客服管理
平台上产品的客服管理是一个综合性的过程，旨在提升客户满意度、维护品牌形象，并促进业务的持续发展。
建立客户信息管理系统：记录客户的基本信息、购买记录、咨询历史等，为个性化服务和精准营销提供支持。
数据分析：利用大数据和人工智能技术对客户信息进行分析，了解客户需求和购买行为，为产品改进和服务优化提供数据支持。
客服人员
新增客服人员
可点击按钮新增账户客服人员，该客服人员需打开作品留言开关和拨打电话开关，用户可在工程中选择人员进行留言和拨打电话
填写客服人员信息包括头像，姓名、手机号码，省份等
搜索客服人员
可在搜索框中进行关键词搜索
删除客服人员
可批量选择删除客服人员
留言管理
用户通过作品进行留言，所有的留言记录展示在该界面中，可进行查看、搜索等操作
留言详情
打开留言详情，查看留言用户的详细信息
留言回复
打开留言回复，可查看客服人员对用户的回复详情
留言搜索
搜索留言关键词，可以查找目标留言
热点评论
主要涉及对平台上用户生成的热点评论内容进行有效监控、管理、优化及数据分析的一系列操作。
热点评论实现功能：
实时监控：后台系统需要实时监控平台上发布的所有评论，确保及时发现并处理违规或不当内容。
敏感词过滤：设置敏感词库，对评论内容进行自动过滤，防止包含违法、暴力、色情等敏感信息的评论发布。
人工审核：对于自动过滤系统难以判断的内容，需要设置人工审核环节，由专业的审核团队进行进一步判断和处理。
